SOHOを応援する電話代行業務
SOHOだと、外出時、据え置き電話から携帯電話に転送している方も多いのでは。
でも外出先だと商談中や車の運転中、あるいは地下鉄などでの移動中は電話にでれず、大きなビジネスチャンスを逃したり、不利に展開してしまったりで、「あの時の電話に出れていれば」ということもありますよね。
そこで今、着目されておるのが電話代行サービス。
なかでもセクレタリー、秘書業務を代行してくれる業務。
SOHOだと電話番に人を雇用するのに人件費がかかってしまいなかなか大変ですが、電話代行の秘書業務なら、人件費、それもパートなどの賃金を支払うのより10分の一未満の費用でまかなえます。
プランも色々あり、たとえば廉価コースは電話に出て、電話してきた顧客の社名、氏名、電話番号を聞いて、電話やメールなどでお知らせ。
また言伝などメッセージも聞くタイプや、顧客先の言語に合わせた対応ができるものや、ある程度の想定される問い合わせなどにマニュアル型で対応するもの、24時間無休対応、通販の受注受付など、色々。
後者のエグゼクティブなコースだと、SOHOだけでなく、ちょっとした営業所などで留守番を置かないでの利用での対応も考えられますね。
顧客の立場からすると、全く電話に出ない亡霊のような通販って結構ありますが、こういうところでは二度と買物しません。
そういう意味でもビジネスを逃さない有効手段です。